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十一选五贵州开奖结果: 客户关系管理

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培训受众:

董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户总监等企业中高层管理者

课程收益:

? 按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;
? 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;
? 在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。
? 了解CRM应用系统的设计思路
? 了解CRM系统的主要功能???/div>

培训颁发证书:

客户关系管理师

课程大纲:

第一篇 客户关系管理 原理篇
第一单元 什么是客户关系管理
? 客户关系管理能为企业带来什么
? 客户关系管理的含义
? 客户关系管理的内容
? 客户关系管理与营销的关系
第二单元 了解客户是客户关系管理的开始
? 谁是我们的“客户”?
? 如何收集客户资料
? 怎样判断谁是我们最优价值的客户
? 怎样对客户关系进行分类
第三单元 客户关系的维护
? 和客户建立什么样的关系
? 如何让客户感觉物超所值
? 怎样提高客户满意度、忠诚度
? 如何防止客户抱怨和客户流失
第四单元 客户关系管理中的现实问题分析
? 如何才能让客户感觉非常满意?
? 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?
? 如何确立最佳的服务水平?
第五单元 提高企业客户关系管理能力
? 什么是客户关系管理能力?
? 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?
? 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?
? 提升企业客户关系管理能力的措施
第六单元 客户关系的战略
? 客户的增长矩阵
? 客户关系管理的过程
第二篇 客户关系管理 应用篇
第一单元 CRM系统的设计理念―客户数据的有效采集和消费
第二单元 CRM应用功能???br>? 销售自动化
? 市场营销(营销自动化)
? 客户服务
第三单元 客户关系管理的实施
? 客户关系管理实施前的评估
? 促进客户关系管理实施成功的因素
? 导致客户关系管理失败的常见原因

培训师介绍:

 
宫同昌老师:
北京惠德培训学院首席培训讲师
清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师
京东大学特聘讲师
北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
微软中国商务管理解决方案特聘讲师
国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士
主要工作经历及业绩
现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任;曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等奖;
擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。

本课程名称: 客户关系管理

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